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物业管家B角 美的物业 五险公积金带薪年假加班费有补助
2020-06-28

职位信息

  • 薪资面议
  • 大专 / 经验2年以上 / 性别不限 / 26~32岁
  • 盘锦市(盘锦市兴隆台区美的城小区一期物业公司)
  • 招聘8人
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职位描述

现场巡查
1、对网格内大堂、负一层电梯厅、客户流线主干道覆盖巡查(包括但不限于宣传公示完好性、卫生状况、设备运行状况、网格内其它人员工作状态);
2、发现问题以APP工单及项目微信工作群形式通知即时处理;
3、了解并记录客户相关述求,增加客户粘性;
4、空置房巡查,查看门窗是否关闭,是否存在整改问题,卫生状况及时报修处理并做好巡查记录;
园区宠物管理,对不文明饲养行为进行引导,规劝。
客户关系维护
1、依据节假日、气候变化等节点信息,以微信形式向客户推送温馨提醒,同步推送业主群、管家朋友圈;
2、客户生日、结婚等重要节点,以微信形式发送问候信息;
3、网格内楼栋大堂晚迎客户,了解并记录客户相关述求,增加客户粘性;
4、引导未注册客户注册使用APP,分解达成网格注册率、活跃度等指标;
5、依据月度客户拜访记划,开展客户上门拜访工作,对未入住客户开展电话拜访工作;
社文活动邀约与宣传,社文活动意见征询,社文活动参与情况统计与结果评价。
信息维护
1、梳理欠费清单,并分析欠费原因;
2、分解月度收缴计划,梳理当日需催缴房号前期诉求信息,做好上门催费及拜访准备工作。
诉求管理
1、微信群管理、信息及时回复;
2、业主诉求单据录入及跟进处理;
3、客户投诉事项处置跟进及回访;
每周对网格内客户诉求进行汇总、分析,依据分析结果制定下周提升举措,重点跟进实施。

公司信息

物业管理/商业中心 私营.民营企业 50~200人 盘锦市兴隆台区

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